Head of Service Desk (BE/ZH/hybrid) 70-100%

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: „Learn-it or Know-it." Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

Deine neue Rolle bei uns

Du übernimmst die Leitung eines 2-köpfigen Service-Desk-Teams und gestaltest aktiv mit, wie wir unsere Kunden in den nächsten Jahren begleiten. Dabei denkst du Service nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform: Die „einfachen" 80% der Anfragen löst AI – dein Team konzentriert sich auf die komplexen 20%, die wirklich einen menschlichen Kopf brauchen.

• Du baust einen modernen, skalierbaren Service Desk auf, der auf Kundenzufriedenheit und Effizienz ausgerichtet ist

• Du führst mit Klarheit, Empathie und individuellem Anspruch

• Du analysierst Prozesse, eliminierst Reibungspunkte und ersetzt manuelle Abläufe durch intelligente Automatisierung

• Du arbeitest eng mit unseren IT-Teams zusammen, um eine nahtlose, proaktive Serviceerfahrung zu schaffen – eine, die Probleme löst, bevor die Nutzenden sie überhaupt bemerken

• Du bringst eigene Ideen ein – wir garantieren dir den Rückhalt, sie auch umzusetzen

Deshalb passt du zu uns

• Du hast bereits ein IT-Support-Team geführt – oder du bist bereit, diesen nächsten Schritt jetzt zu machen

• Du kennst IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Ticketing-Systeme aus der Praxis

• Du kennst ITIL – aber du weisst auch, wann man es hinter sich lassen muss

• Du hast Interesse an AI-gestützten Support-Modellen, Agentic Workflows und Automatisierung – oder die Bereitschaft, dich intensiv damit auseinanderzusetzen

• Du kommunizierst klar und empathisch auf Deutsch und Englisch

• Du schätzt die Flexibilität, in unseren modernen Offices in Bern oder Zürich – oder remote – zu arbeiten